# 邊聊邊貼標！LINE關鍵字自動回覆設定，輕鬆找出高價值客戶
> 隨著 LINE 官方帳號的好友數量不斷增長，如何維持高開封率與高轉換成效，是每個經營者必需面對的挑戰。如果品牌的推播設定上，受眾仍停留在「點過選單」或「某次訊息」...等這種較粗略的分層，很快就會陷入受眾範圍越來越窄、整體成效越來越差的困境。
而Pea'Jia 行銷+所提供 的「關鍵字自動回覆」功能，讓品牌在貼標籤這件事上，做法更多元！透過好友的主動回覆，系統能即時完成數據收集與標籤分類，替品牌自動建立清晰的會員輪廓資料庫，並篩選出高價值潛在客戶。
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## LINE關鍵字自動回覆是什麼？
根據LINE好友發出的訊息，由LINE官方帳號捕捉訊息中提及的關鍵字後回覆，就是LINE關鍵字自動回覆了，舉例來說，當品牌在後台設定一組關鍵字叫『最新商品』，並設計回覆內容是丟上最新促銷商品圖卡資訊，此時若有好友在品牌的官方帳號中輸入『最新商品』，這時候就會立馬收到官方帳號所回覆的最新促銷商品圖卡資訊，回覆的過程中完全沒有真人客服插手。
## LINE關鍵字自動回覆最常見的使用方式
目前最常見的方式用於圖文選單的自動客服，或者是推播訊息的問答調查以及心理測驗，例如：服務業可以在圖文選單的區塊設定一組關鍵字回覆是自動預約，觸發內容為預約的格式，當好友加入LINE官方帳號後，透過點擊圖文選單上的自動預約快速叫出預約內容，方便好友線上預約。
而心理測驗也是品牌常見的關鍵字自動回覆玩法，設計多個問答搭配不同關鍵字回覆來找出潛在客戶，例如花店在情人節前推播一則『情侶相處模式大問答』，並設計三種不同回覆搭配適合送的花，創造獨特的個人化行銷。
## 自動貼標是什麼？與關鍵字自動回覆的關係是？
自動貼標就是依照好友觸發的關鍵字貼上對應的標籤，透過標籤來區分好友的屬性，通常透過LINE的第三方外掛模組服務來達成（像是Pea'Jia這種專門提供LINE外掛模組的廠商），自動貼標的重要性在於省去人工貼標人力與時間，有效分類好友，讓後續的推播能更精準外，也能大幅降低亂推播的無效成本。
## LINE關鍵字自動回覆與標籤設定
透過品牌與用戶一問一答的方式，能將好友明確的回答意圖轉為有價值的標籤。舉例來說，醫美診所可以針對全部好友推廣一則調查內容（形式為圖文推播），詢問內容為：「在規劃肌膚保養時，您目前最在意哪一項美學概念？」，並將圖文推播訊息切成三塊回答：『A. 追求極致的緊緻感』 / 『B. 告別粗糙！在意膚質的細膩度』 / 『C. 想要由內而外的透亮光澤』。
好友根據自身在意的狀況點擊對應回答後，將自動送出答覆。此時，後台系統會替該用戶貼上標籤（例如點擊 B 選項，將自動貼上 「肌膚粗糙困擾」 標籤），品牌後續即可將這一類人透過標籤分眾出來，並給予對應的解決方案推播，實現高開封率&高轉換！
## 實戰應用：關鍵字自動回覆的行銷應用技巧
### 應用情境一：品牌產品分眾（美妝舉例）
美妝品牌可以設計一則關於膚質屬性分類的推播調查，例如：「冬天來臨，您的肌膚正面臨以下哪一種狀況？」 同時將回答選項設定為乾性肌、油性肌或混合肌最常遭遇的具體情況。
透過用戶的主動回答，系統會自動貼上『肌膚屬性：乾性肌』...等精準標籤，幫助品牌後續在推廣產品時，避免將適合乾性肌的產品推播給油性肌的好友，這種以標籤精準分眾的方式，不僅能大幅提升推播的轉換率，更能讓好友感受到品牌的價值，建立長期忠誠度！
### 應用情境二：結合其他LINE功能
關鍵字自動回覆也能結合像是品牌的新好友招呼語，或者是圖文選單方式，在最一開始接觸到好友時，便進行貼標分類！
最常見的做法，就是在圖文選單上面設立一個點擊後能自動觸發關鍵字的按鈕，系統在收到關鍵字後，不僅能立即提供用戶所需求的資訊，更能同步完成會員的意圖貼標，首次聊天及貼標！
**善用Pea'Jia的關鍵字自動貼標功能，幫助品牌在每次的互動中收集用戶的輪廓，成為下一次行銷的強大火力！告別傳統低效率的手動貼標，實現 LINE 官方帳號的高效率經營，讓品牌將每次推播都能集中在高價值的精準名單上，大幅提升用戶開封與轉換率。**
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