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# 受眾分群

> #### 快速了解這個單元
>
> * 用條件把好友組成名單，供推播與個人化內容使用。
> * 先用「推薦受眾」快速上手，再建立自訂分群。
> * 常用條件：標籤、活躍等級、最後互動時間、加入時間、性別、聯絡資訊。
>
> #### 你可以用受眾分群做什麼？
>
> 受眾分群用來把好友依「條件」分成不同名單。你可以把它當成你可以把它當成「選人」的核心工具，你通常會用它來完成：
>
> * **快速選用推薦受眾**：直接套用系統預設名單，做活動投放或回流。
> * **建立自訂精準分群**：用標籤、互動、個人資料等條件組出你要的人。
> * **管理與導出名單**：看人數、進好友明細、匯出 xlsx 做後續分析或對接。

{% hint style="info" %}
「分眾」與「受眾分群」是同一件事。先累積資料（例如標籤），再用條件組出名單。
{% endhint %}

***

## 快速檢視

在受眾分群首頁，系統會依常見行銷場景，先提供幾種可直接用的名單。點擊 **查看列表** 就能立刻瀏覽。

* **30 天內活躍會員**：過去一個月內與帳號有互動紀錄的好友。
* **30 天內新會員**：過去一個月內新加入帳號的好友。
* **消費過的會員**：系統識別已有消費紀錄的目標受眾。
* **180 天內未消費的會員**：半年未消費的沈睡客戶，常用於喚回活動。

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## 新增受眾分群

當推薦受眾不符合你的需求時，點擊首頁右側的 新增受眾 建立專屬名單。

<div data-full-width="false" data-with-frame="true"><figure><img src="/files/o61l2708nOhBoku7QZfz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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## 編輯內容

點擊列表中的標題，即可進入編輯視窗。

{% stepper %}
{% step %}

### Step 1：設定基本資訊

* **分群名稱**：輸入好辨識的名稱（最多 100 字）。
* 命名建議：把「目的＋條件」寫在名稱裡。
  * 例：`回流｜30 天未互動＋有消費`
  * 例：`首購｜新會員＋有手機`
    {% endstep %}

{% step %}

### Step 2：設定篩選邏輯與條件

你可以用單一條件建立名單，也可以組合多條件，做更精準的鎖定。

#### 篩選邏輯（AND / OR）

* **所有（AND）**：好友必須同時符合每個條件。
* **任一（OR）**：好友只要符合其中一個條件即可。

#### 群組（多層次邏輯）

你可以用 **新增群組** 把條件分段，做出更接近人話的規則。

* 例：`(標籤是A 或 標籤是B) 且 (30 天內未互動)`

#### 常用篩選條件

以下是最常用的一組條件清單。你可以依你的資料完整度選擇要用哪些。

1. **標籤**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/flOB26yJR5Gz3F9j8sbG" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   * 可選：是 / 不是 / 有任何標籤 / 無任何標籤。
   * 用途：用「身份、偏好、來源、行為」快速圈人。
   * 延伸：標籤怎麼設計更好用，先看 [如何理解標籤和分眾](/home/help-center/start/tag-audience.md)。
2. **活躍等級**
   * 依好友互動頻率，篩選：低活躍 / 中活躍 / 高活躍。
   * 用途：同一個活動，對高活躍推新品，對低活躍推回流。
3. **最後互動時間**
   * 可選：過去 X 日內有互動 / 無互動，或自訂時間區間。
   * 用途：做「喚醒」、「沈睡」、「回訪」類名單最常用。
4. **加入時間**
   * 依加入日期區間篩選（例如過去 7 日內）。
   * 用途：做新手導覽、綁定引導、首購轉換。
5. **生日**
   * 支援：早於 / 晚於 / 是、日期區間、月日區間。
   * 用途：生日月禮、年齡區間推不同品類。
6. **性別**
   * 可選：男 / 女 / 不限。
   * 用途：搭配品類與內容素材，提高相關性。
7. **聯絡資訊（電話 / 電子信箱 / Customer ID）**
   * 可篩選：有資料 / 沒資料。
   * 用途：做資料補齊活動，或挑可對接 CRM 的名單。
     {% endstep %}

{% step %}

### Step 3：估算與儲存

* **重新估算**：更新「預計觸及人數」。
* **儲存**：確認條件與人數沒問題後儲存。

{% hint style="info" %}
估算人數用來快速驗證條件是否合理。要看明細，請進「好友列表」。
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}

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## 列表操作

在「自訂受眾」清單中，你可以對已建立的分群做後續管理。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/P6RTZvTVmJrIKk5gjisK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 好友列表

進入明細頁，可查看好友名稱、標籤、加入時間、最後互動時間等資訊。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/WYLfMHT6A03XQI7AFB6v" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 刪除

永久移除該筆設定。 刪除後無法復原。

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## 延伸操作

* 先把分群條件需要的資料補齊（手動或批次）：前往 [好友管理](/home/help-center/basic/friend.md)。
* 用標籤把人「貼出來」再用分群選人：前往 [標籤管理](/home/help-center/basic/tag.md) 與 [如何理解標籤和分眾](/home/help-center/start/tag-audience.md)。
* 把分群套用到活動投放（推播受眾）：前往 [推播管理](/home/help-center/basic/push-message.md)。
* 依不同受眾顯示不同入口（個人化選單）：前往 [分眾圖文選單](/home/help-center/basic/audience-richmenu.md)。
* 內容要怎麼組比較省時間（圖卡/輪播/按鈕）：前往 [有哪些訊息模組？](/home/help-center/start/message-module.md)。
* 上線前先驗收點擊流程與版面：前往 [教我使用測試發送](/home/help-center/start/test-send.md)。