自動回應

自動回應功能是一項智慧訊息管理工具，支援依時間與關鍵字發送預設訊息。使用者可設定不限時間或指定時段，有效提升回覆效率與互動品質，適用於客服、社群經營與活動推廣等場景，是打造一致溝通體驗的理想利器。

快速了解這個單元

• 新增一則自動回應（關鍵字或一律回應）。

• 管理列表：複製、發布/下架、刪除。

• 用測試帳號先驗證，再上線到官方帳號。

訊息內容由「訊息模組」組成。需要選型與撰寫建議，先看 有哪些訊息模組？。

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新增自動回應

在「自動回應」頁面點擊「新增」，會跳出新增視窗。

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Step 1：基本設定（觸發條件）

標題

給管理者看的識別名稱。 會顯示在列表上。 可與其他規則重複。

發布環境

選擇要套用到哪個環境：

• 官方帳號

• 測試帳號

測試帳號用於驗收流程與文案。操作請看 測試帳號是什麼？。

活動期間

設定此規則的生效時間：

• 不限定：一直生效

• 限定期間：只在指定時間內生效

指定日期或時間（限定期間才會出現）

你可以選：

• 指定日期區間

• 指定每日時間區間

回應類型

• 關鍵字回應：符合關鍵字才回覆

• 一律回應：非關鍵字命中時的「例外回覆」（常用於預設話術）

關鍵字（關鍵字回應才需要）

設定要觸發的關鍵字。

如果兩則規則「生效期間重疊」且「關鍵字相同」，系統會判定衝突。 請調整生效時間或修改關鍵字，避免無法發布。

互動標籤

好友觸發此自動回應後，系統會替該好友貼上指定標籤。

更多貼標說明請看 標籤管理。

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Step 2：內容設定（回覆訊息）

設定觸發後要回覆給好友的訊息內容。

內容由多個訊息模組組成。需要模組介紹請看 有哪些訊息模組？。

存為草稿

儲存但不生效。 若目前為已發布，會同時下架。

立即發布

儲存並發布，規則開始生效。

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列表操作（右側選單）

點擊資料列右側選單，即可對該筆自動回應進行操作。

複製

複製整份設定，並開啟新增視窗。 你可以直接改內容後存成另一則。

發布（加入排程）

將狀態從「草稿」切換成「已發布」。 自動回應會開始生效。

下架（取消排程）

將狀態從「已發布」切換回「草稿」。 自動回應會停止生效。

刪除

永久移除該筆設定。 刪除後無法復原。

建議先「下架」再「刪除」。 避免誤刪仍在使用中的規則。

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編輯內容

點擊列表中的標題，即可進入編輯視窗。

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用測試帳號驗證自動回應

如果你在「發布環境」選了「測試帳號」，就可以先在測試環境驗證。

1. 先完成測試帳號授權與加入。參考 測試帳號是什麼？。

2. 對測試帳號輸入你的關鍵字。

3. 確認回覆內容、按鈕點擊、貼標是否正確。

驗收完成後，再把發布環境增加勾選「官方帳號」並發布。 這樣最不容易把未完成內容發給真實好友。

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延伸操作

• 組合更豐富的回覆內容：前往 有哪些訊息模組？。

• 上線前先驗收流程與文案：前往 測試帳號是什麼？。

• 需要測試「推播/圖文選單」的預覽：前往 教我使用測試發送。

• 用回覆來貼標做分眾：前往 標籤管理 與 受眾分群。

• 設定新好友加入時的自動訊息：前往 歡迎好友的加入訊息。