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# 自動回應

> #### 快速了解這個單元
>
> * 新增一則自動回應（關鍵字或一律回應）。
> * 管理列表：複製、發布/下架、刪除。
> * 用測試帳號先驗證，再上線到官方帳號。

{% hint style="info" %}
訊息內容由「訊息模組」組成。需要選型與撰寫建議，先看 [有哪些訊息模組？](/home/help-center/start/message-module.md)。
{% endhint %}

***

## 新增自動回應

在「自動回應」頁面點擊「新增」，會跳出新增視窗。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/WL1V8wewrKfYWbbgeFMK" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% stepper %}
{% step %}

### Step 1：基本設定（觸發條件）

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/r1EeOo29dmEHp5VbEJyy" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 標題

給管理者看的識別名稱。 會顯示在列表上。 可與其他規則重複。

#### 發布環境

選擇要套用到哪個環境：

* 官方帳號
* 測試帳號

{% hint style="info" %}
測試帳號用於驗收流程與文案。操作請看 [測試帳號是什麼？](/home/help-center/start/test-oa.md)。
{% endhint %}

#### 活動期間

設定此規則的生效時間：

* 不限定：一直生效
* 限定期間：只在指定時間內生效

#### 指定日期或時間（限定期間才會出現）

你可以選：

* 指定日期區間
* 指定每日時間區間

#### 回應類型

* 關鍵字回應：符合關鍵字才回覆
* 一律回應：非關鍵字命中時的「例外回覆」（常用於預設話術）

#### 關鍵字（關鍵字回應才需要）

設定要觸發的關鍵字。

{% hint style="warning" %}
如果兩則規則「生效期間重疊」且「關鍵字相同」，系統會判定衝突。\
請調整生效時間或修改關鍵字，避免無法發布。
{% endhint %}

#### 互動標籤

好友觸發此自動回應後，系統會替該好友貼上指定標籤。

{% hint style="info" %}
更多貼標說明請看 [標籤管理](/home/help-center/basic/tag.md)。
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}

### Step 2：內容設定（回覆訊息）

設定觸發後要回覆給好友的訊息內容。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fkXmHKUu6sit70t0MfJz" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
內容由多個訊息模組組成。需要模組介紹請看 [有哪些訊息模組？](/home/help-center/start/message-module.md)。
{% endhint %}

#### 存為草稿

儲存但不生效。 若目前為已發布，會同時下架。

#### 立即發布

儲存並發布，規則開始生效。
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 列表操作（右側選單）

點擊資料列右側選單，即可對該筆自動回應進行操作。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/sxS6lgBHMpumv5ZROXOo" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### 複製

複製整份設定，並開啟新增視窗。 你可以直接改內容後存成另一則。

### 發布（加入排程）

將狀態從「草稿」切換成「已發布」。 自動回應會開始生效。

### 下架（取消排程）

將狀態從「已發布」切換回「草稿」。 自動回應會停止生效。

### 刪除

永久移除該筆設定。 刪除後無法復原。

{% hint style="warning" %}
建議先「下架」再「刪除」。\
避免誤刪仍在使用中的規則。
{% endhint %}

***

## 編輯內容

點擊列表中的標題，即可進入編輯視窗。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3TZLAEGCckIH2g0XMK9J" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## 用測試帳號驗證自動回應

如果你在「發布環境」選了「測試帳號」，就可以先在測試環境驗證。

1. 先完成測試帳號授權與加入。參考 [測試帳號是什麼？](/home/help-center/start/test-oa.md)。
2. 對測試帳號輸入你的關鍵字。
3. 確認回覆內容、按鈕點擊、貼標是否正確。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0QuhmSDNu1YdhfMZErlK" alt="" width="281"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
驗收完成後，再把發布環境增加勾選「官方帳號」並發布。\
這樣最不容易把未完成內容發給真實好友。
{% endhint %}

***

## 延伸操作

* 組合更豐富的回覆內容：前往 [有哪些訊息模組？](/home/help-center/start/message-module.md)。
* 上線前先驗收流程與文案：前往 [測試帳號是什麼？](/home/help-center/start/test-oa.md)。
* 需要測試「推播/圖文選單」的預覽：前往 [教我使用測試發送](/home/help-center/start/test-send.md)。
* 用回覆來貼標做分眾：前往 [標籤管理](/home/help-center/basic/tag.md) 與 [受眾分群](/home/help-center/basic/audience.md)。
* 設定新好友加入時的自動訊息：前往 [歡迎好友的加入訊息](/home/help-center/basic/welcome-message.md)。