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# 好友管理

好友管理是用戶互動的核心功能之一，可用於查看、標記與維護所有加入的用戶（即好友），此功能支援標籤套用、互動紀錄查詢與分群推播設定，是進行分眾行銷與個人化溝通的基礎

> #### 快速了解這個單元
>
> * 查看並編輯單一好友資料（暱稱、電話、生日、Customer ID、備註等）。
> * 手動新增/移除好友標籤，作為分眾與個人化依據。
> * 批次操作：上傳好友標籤、上傳好友資料、匯出 xlsx。

***

## 管理單一好友

在好友列表點好友名稱，開啟好友編輯視窗。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1309037771-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZO4ftUhZah6U9rsCzt1y%2Fuploads%2Feo8XEGxJMZiJ3b0v86Gy%2Fimage.png?alt=media&amp;token=78c4f7e0-6cd9-4d87-81ac-c6db21d5943e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1309037771-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZO4ftUhZah6U9rsCzt1y%2Fuploads%2FwGQWIBJ3j1WbbnGTp2uc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bc5b4709-b08a-4354-8763-8e72bbf7b319" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### 可編輯欄位

* **暱稱**：加入官方帳號後自動帶入 LINE 暱稱。
* **真實姓名**：手動維護用戶姓名。
* **生日**：可用於年齡/生日行銷判斷。
* **電話**
* **性別**
* **電子信箱**
* **語言**：加入官方帳號後自動帶入主要語言。
* **Customer ID**：會員 ID 或 CRM 識別值。
* **備註**：內部備註用。

### 手動編輯標籤

在「此用戶標籤」區塊，手動新增或移除標籤。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1309037771-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZO4ftUhZah6U9rsCzt1y%2Fuploads%2FpFqj3oHhoRn8jeBamXp0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a4129fba-a13f-4cf3-98ed-db00de42865f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
標籤會用在分眾與內容個人化。規劃方式可參考 [標籤管理](/home/help-center/basic/tag.md)。
{% endhint %}

***

## 批次上傳好友標籤

用 xlsx 批次新增好友標籤。

1. 在好友列表右上角點 **上傳好友標籤**。
2. 在預覽視窗點 **下載標籤範本**。
3. 依範本格式編輯 xlsx。
4. 上傳檔案，確認預覽內容後送出。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1309037771-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZO4ftUhZah6U9rsCzt1y%2Fuploads%2F2LY5BXhCa03qoaD16jDZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=406425c6-46a8-4f5b-9d92-faad1eb5b0dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1309037771-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZO4ftUhZah6U9rsCzt1y%2Fuploads%2FhTfGKDaHSqi5M1ngtLyb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=79841afe-0cdf-4543-b1d3-38c1f40394f5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
若匯入的標籤不存在，系統會自動建立。\
請特別注意英文大小寫視為相同標籤。
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
匯入會以「新增」為主。\
不會影響或刪除好友既有標籤。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1309037771-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZO4ftUhZah6U9rsCzt1y%2Fuploads%2FLv8YfdnODFkNYvvc3fpi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6240bdbf-3d9d-48c8-8bad-7bd39b01a2ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1309037771-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZO4ftUhZah6U9rsCzt1y%2Fuploads%2FUuGKxLbyxM2JoPShE5X9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c4498794-759b-4992-b8ad-b6f7b9ab3e34" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

## 批次上傳好友資料

用 xlsx 批次更新好友欄位資料（例如電話、生日、Customer ID）。

1. 在好友列表右上角點 `上傳好友資料`。
2. 先下載資料範本（以視窗內按鈕名稱為準）。
3. 依範本格式編輯 xlsx。
4. 上傳檔案，確認預覽內容後送出。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1309037771-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZO4ftUhZah6U9rsCzt1y%2Fuploads%2FTpcGHLcxAG3QcaN6sxAo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2637ccea-54fa-44a7-824c-ed3f2c425805" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1309037771-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZO4ftUhZah6U9rsCzt1y%2Fuploads%2FuPtLc1kBCYPUYnOptQY2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=241c1d2c-240b-48b0-b1f8-787ee47280b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1309037771-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZO4ftUhZah6U9rsCzt1y%2Fuploads%2FFcGwp7hZq6q1RnkKG0wS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=667841ea-c345-4613-b456-923216b930fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1309037771-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZO4ftUhZah6U9rsCzt1y%2Fuploads%2FqdoQJl1b1WvPLtbtLlyu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d06f3e91-4d23-4a20-af90-a897062e078f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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## 匯出好友資料

在好友列表右上角點 `下載xlsx`，即可匯出好友資料。

<figure><img src="https://1309037771-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FZO4ftUhZah6U9rsCzt1y%2Fuploads%2Fq5ZnWnSnEHpvu2ExPKTa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f60beb32-bd8f-4255-91f2-fd2967d3489c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

## 延伸操作

* 用標籤規劃「身份/偏好/來源/行為」：前往 [標籤管理](/home/help-center/basic/tag.md)。
* 用標籤、互動與個人資料組出投放名單：前往 [受眾分群](/home/help-center/basic/audience.md)。
* 把分群套用到活動推送：前往 [推播管理](/home/help-center/basic/push-message.md)。
* 依不同好友顯示不同入口與內容：前往 [分眾圖文選單](/home/help-center/basic/audience-richmenu.md)。
* 想先統一做一份固定入口選單：前往 [預設圖文選單](/home/help-center/basic/default-richmenu.md)。